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文 | 新浪科技 徐苑蕾
不久前，多抓鱼在官微发布了一封《告别信》，宣布将关闭三里屯店。消息一出，反而吸引了一大批怀揣情怀的粉丝前往书店打卡。
伴随着再一次的关店，多抓鱼用户近些年积攒的怨气也再次涌现。在6月末的一场交流中，有用户提问，“现在多抓鱼的书为什么卖那么贵，收的时候又那么便宜？”除了低买高卖外，书本鉴定标准存疑、二手服饰交易等问题，也备受多抓鱼用户关注。
二手书低买高卖，多抓鱼被“抛弃”
最早期的多抓鱼是一家以Excel表驱动的皮包公司，用猫助的话来说，是“真正的微商”。当时，依托于微信私域流量，猫助和朋友们建立了二手书买卖的群组，通过群主回收和展示二手书达成交易。
由此多抓鱼成功验证了市场需求的真伪性，也明确了商业模式的雏形。2017年5月，多抓鱼二手书业务正式上线。多抓鱼这个名字来自于法语，意为“即视感”，在猫助看来，有种“似曾相识”的感觉。此外，猫助把用户比作挑剔的猫，如同捞取游鱼般寻找喜欢的二手书。
不同于闲鱼、转转的C2C模式，多抓鱼选择了C2B2C模式，简单理解就是个“二道贩子”，通过回收和售卖来赚取中间商差价。猫助在一次演讲中提到，多抓鱼为此设计了一个扫码定价系统，让机器去学习人工，判断可不可以收一本书，同时还根据经济学原理设计了一个算法模型，判断多少钱去收一本书。
定价系统和翻新技术，分别解决了交易效率和交易信用两大问题。随后多抓鱼很快就壮大起来，成立第二年，2018年，多抓鱼用户量已经达到百万级别，售出200多万册图书，涵盖17万个种类，日均买卖书籍2万本。
多抓鱼的模式规避了C2C交易过程中买卖双方的沟通和匹配成本。但是二手书的价格由平台来决定，尤其是当用户碰到低折扣的回收价，或者与新书持平的二手书价时，多抓鱼的口碑开始割裂。
多抓鱼资深用户小周（化名）告诉新浪科技，早期他将多抓鱼视为一个线上图书馆，“书买来后看完就卖出去。”小周表示，一开始回收价还挺高的，他曾经买过两本书在优惠券减免后的价格比回收价还要低，“看完后卖回去没想到还白赚了几块钱。”
而如今多抓鱼用户的抱怨声却越来越大。一位多抓鱼用户在知乎上给猫助留言称：“收书的价格给得太低，一本50块的书才给几块钱，然后你们20多块出手，感觉合适吗？”
对此，猫助回应“很合适”。她表示，“这种书一般是数据不太好，所以除了消毒翻新物流成本外，也要承担无法卖出的风险。事实上好书的差价是很低的。”
据了解，现在多抓鱼平台上绝大部分的书都是根据售出概率来设计收购价的。猫助曾称，价值决定价格，“如果一本书供大于求，它的价格就会降低，然后变成1折或者不收，如果是供需比较均衡的书，通常是3折收，如果书的质量还不错，而且比较稀缺的话，一般是会5折以上收购。”
小周表示，自从回收价开始走低后，加上疫情原因，他就很少再在多抓鱼上买卖二手书。“网店买不到的书可以在多抓鱼找找，或者是新出的书买了又没收藏价值的就转卖。”小周说道。
除了价格的问题外，多抓鱼曾经引以为傲的交易信用也隐藏着一丝危机。由于逐本书审核的负担重，难免有假货、次品等漏网之鱼。在社交平台上，不少用户投诉在多抓鱼上曾买到盗版书。此外，二手书的品相难以被准确描述，有网友在黑猫投诉【投诉入口】上表示，被标为“品相良好”的书，寄来后却发现磨损严重。
开5家关4家，“小而美”为何热衷实体店？
在二手书领域，“多抓鱼”的模式并非首创，它的灵感来自于日本二手书巨头BOOK OFF的经营模式，BOOK OFF也被猫助视为自己的二手店启蒙。
图书是一个高标准化的品类，通过扫描背后的ISBN码，多抓鱼可以快速建立一套二手书管理流程，打开从品相评估、打磨翻新、杀菌处理到最后售卖的通路。
但是多抓鱼显然不满足于做一家书商。事实上，在不少电商平台上，图书更多作为导流的品类。2020年，多抓鱼也开始在二手电子产品和二手服饰等品类上突破。
但是二手服饰业务同样面临着用户对其“低买高卖”的吐槽。去年，“多抓鱼75元回收衣服翻8倍出售”词条登上热搜。一位多抓鱼用户发现，自己以75元出售的二手连衣裙，多抓鱼回收后却以629元的价格售卖。
比起非标属性强的衣服，电子产品则是相对容易标准化管理的品类。但是从用户的角度来看，电子产品客单价高且价格透明，他们更愿意在C2C的平台上卖个好价格，而不愿意在多抓鱼上被平台先“砍一刀”。
目前来看，多抓鱼的电子产品业务仍处于起步阶段，品类还是相对较少，主要包括电纸书、耳机和游戏机和卡带。
除了线上渠道外，一场“快闪书店”的活动，让多抓鱼萌生了打造实体二手书店的想法。2018年国庆期间，多抓鱼将天津库房的4万册图书“移居”北京，把办公室改造成一家实体二手书店“多抓鱼地下书店”。这场由线上转战线下的试水受到读者们的追捧，6天时间内共售出2万多本二手书。
多抓鱼曾经希望能在10个不同城市开店。它的第一家正式的实体店于2019年在北京大望路开业，直至2021年末关店。2022年初，多抓鱼北京三里屯店开业，并于今年6月末关店。在多家门店关闭后，目前多抓鱼仅剩下2020年在上海安福路开业的循环商店。
实体书店本就不是一门容易经营的生意。根据中国书刊发行业协会发布的《全国实体书店经营情况调研报告》，2021年实体书店全年营收100万元以下的占比超过50%，2022年情况继续下滑，上半年营收50万以下的超过56%。
那为何多抓鱼仍不屈不挠地在线下开店？一方面，多抓鱼更多是希望给二手服装业务“铺路”：先在线下开卖，培养用户消费习惯，再打通线上渠道。此外，线下场景也为多抓鱼增加了品牌曝光的途径。
多抓鱼图书运营负责人隗璐曾表示，“如果只考虑盈利，肯定是线上效率更高，但线下店的意义就在于和用户面对面，让更多人了解多抓鱼的循环理念，让大家亲眼看到，二手图书、服饰也可以非常干净、时尚和有趣。”
而北京门店的关闭，都与租金有关。根据多抓鱼官微文章，“相比大望路店，三里屯店日常收入翻了三倍，租金也是将近三倍。挣得钱还是全部交了房租。”猫助也提到，北京线下店的房租要比上海贵，坪效反而比上海低。
猫助透露称，多抓鱼的门店都是靠服饰来补贴图书。上海店服饰和图书收入大致是2：1、北京三里屯店是1：1，但两个店的利润率差距也很大。北京线下店的关闭，也可能跟不同城市对于二手服饰的接受度有关。
小周则认为多抓鱼的选址出现了问题。“三里屯店虽然在商圈里，但是位置并不是在主街上，去的基本上是多抓鱼本来的用户或者专程找过来的人，客流非常有限。”
