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为深入贯彻党的二十大精神，践行“人民城市”重要理念，有效发挥保险在保障人民生命财产安全的功能作用，扩大保险保障覆盖面，提高风险管控和安全保障能力，更好满足上海消费者获得感、满足感，近日，国家金融监督管理总局上海监管局、上海市住房和城乡建设管理委员会和上海市房屋管理局三部门联合印发《关于2023年开展上海城市定制型普惠家庭综合保险试点工作的通知》，就推动“沪家保”试点发展强调五项工作要求，构建具有上海特色的“从房屋质量到房屋使用”的住房安全服务保障体系。
一是明确坚持普惠金融定位，要求“沪家保”按照“高赔付、低费用”的成本结构做好保险产品定价，将“沪家保”分为89元、189元两档，为消费者提供房屋、第三者责任和意外伤害等综合风险保障，最高达到230万元，覆盖生活中较为常见的管道破裂、高空坠物、电梯、燃气等事故情形。指导保险公司在运营过程中适时开展费率回溯，进一步完善“沪家保”普惠发展机制。同时，支持相关机构探索将结存利润用于政府公益捐赠活动，进一步提升试点工作公益性。
二是加大运作模式创新，依循平等自愿和协商一致原则，通过“沪家保”保险服务联盟的组织形式，按照产品、理赔、服务、风控、宣传“五统一”要求，打造“投保+索赔+便民服务+灾害预防”一体化家庭综合保险服务新模式，集中发挥联盟成员公司优势，为全市消费者提供统一的服务体验，进一步推进和提升消费者对保险保障服务的认知度。
三是鼓励拓宽投保路径方式，在做好自费投保的同时，鼓励业主集体参保。经全体业主或相关业主依法共同决定，可以使用全体业主公共收益或门牌楼幢公共收益集体投保“沪家保”，为提升小区自治水平，有效盘活存量资金提供助力。
四是持续加强政企联动力度，积极探索与上海市智慧物业平台互联互通，推动建立基于小区物业安全和自然灾害为基础的保险风险数字化地图，努力为上海1.3万个住宅小区居民提供风险预警、防灾减灾等风险减量服务，提升居民社区生活体验。
五是深入推进行业协同合作，支持上海市保险同业公会与物业管理行业协会加强合作，指导保险服务联盟、物业服务企业共同做好“沪家保”的宣传推广、承保理赔、查勘定损等工作，优化提升服务质效，推动“沪家保”能够在第一时间抵达现场、服务消费者，切实保护消费者合法权益。9月1日首批保单生效后，当日“沪家保”在消费者报案后1小时抵达现场查勘，3小时内完成首单理赔，快速有效保障了消费者权益。
