一.服务政策

把品质指标量化，是深贴人心的举措。

为此，我们建立国家化检测标准，提倡电器可靠性

以安全性、.适应性、稳定性、抗压性等保障服务品质。

质量承诺召回制保障：出于对品质的信心

二.服务流程

1．为用户清洗、保养、维护服务。

2．服务承诺：市内24小时服务到位，

3．市郊24小时服务到位，远郊48小时服务到位，实行预约上门服务，

4. 24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。

5．外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。

(1)严格按照程序及作业规程，确保维修质量

(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。

(6)经我中心  的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心

服务程序：电话报修——上门检查——据实报价————提供保修。

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服务程序：电话报修——上门品牌检查——据实报价————提供保修。

万和热水器售后服务部(全国统一热线)24小时维修网点查

24h报修万和热水器售后维修服务热线电话(全国24小时网点）客服热线中心

服务目标：服务0缺陷客户707%满意，只要您公司24小时报修，^本公司将时间竭诚为您服务!相信你的选择没有错!好生活从开始。

随着我国的生活水日益， 已成为人们日常生活中必不可少的，随着的维修故障也随之大量，给用户的日常生活带来了

很大的不便! 服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕”专业化”的服务，以”我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以”诚信务实

“的服务理念万和热水器售后服务部(全国统一热线)24小时维修网点查赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

服务区域各区全国服务网点：北京、天津、上海、广州、深圳、昆明、成都、绵阳、南宁、沈阳、石家庄、唐山、廊坊、大连、大庆、秦皇岛、沧州、济南、烟台、威海、南京、常州、无锡、苏州、镇江、昆山、扬州、南通、合肥、蚌埠、芜湖、安庆、六安、马鞍山、

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