小天鹅热水器维修-杭州小天鹅热水器维修

小天鹅热水器维修-杭州小天鹅热水器维修

小天鹅热水器售后服务电话：400-966-8255

小天鹅热水器24小时客服热线：400-966-8255

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

（在小天鹅热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

小天鹅热水器售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买小天鹅热水器家电冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
维修冰箱需要注意什么
1、要了解自己的家电是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。

2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。

3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。

4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门投诉、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。

5、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。

6、经营者提供的机动车、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

為有效防范新冠疫情傳播風險，科學、精准、從嚴做好家電維修服務行業疫情防控工作，保護消費者與從業人員健康安全，滿足市民生活需求，制定本指引。本指引適用於本市家電維修服務行業企業及其門店，其它維修服務可參照執行。

1.制定完善疫情防控方案預案。家電維修企業要根據本市疫情防控工作機構及商務、疾控等部門發布的相關指引，完善本單位和員工防控方案、應急預案，加強培訓演練。門店設置防疫督導員，宣傳防疫指引要求，做好內部培訓，督促檢查員工落實情況，對相關部門提出的問題督促檢查整改，提示顧客遵守防疫規定。

2.建立員工健康監測報告制度。做好員工健康檔案管理，准確掌握其健康狀況，如有發熱、干咳、乏力、嗅覺減退、味覺減退、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛和腹瀉等症狀的，應主動報告單位並及時就醫，不得帶病上崗。及時排查來自有本土確診病例地區，或者與目前國內、本市已報告病例行程有時空重合的員工及共同居住者，一旦發現，應迅速果斷按相關要求落實管控措施。

3.員工落實個人防護責任。員工原則上應完成新冠疫苗全程接種或加強免疫接種，做到“應接盡接”。體溫正常、北京健康寶狀態“未見異常”、持48小時核酸陰性証明的員工方可上崗（根據全市核酸檢測頻次要求動態調整）。上崗期間須規范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務人員應佩戴N95或KN95口罩。服務前后要對手部充分消毒。

4.嚴格查驗進店顧客健康狀況。門店入口處應設置專人負責查驗，確保每名進店顧客測溫、掃碼、規范佩戴口罩、查驗核酸。規范佩戴口罩、體溫正常、北京健康寶狀態“未見異常”、持72小時內核酸陰性証明人員方可入店（根據全市進入公共場所核酸檢測頻次要求動態調整）。對於不使用或不會操作智能手機的顧客，可採取憑有效身份証登記、他人代查健康碼、出示符合要求的核酸陰性証明等替代措施。

5.嚴格控制人流密度。店內外人員易聚集區域劃設“一米線”，提示顧客與他人保持社交距離，防止人員聚集。

6.加強公共環境清潔消殺。門店應提供免洗手消毒劑。門把手、門帘等顧客接觸較多部位，至少每2小時消毒一次。按規定開展環境核酸檢測。

7.保持營業場所通風。優先開窗自然通風，有條件的可以開啟排風扇等抽氣裝置以加強室內空氣流動。使用集中空調通風系統的，運行與管理應按照《新型冠狀病毒肺炎流行期間集中空調通風系統運行防控指引》要求執行。

8.落實入戶人員防疫要求。倡導開展無接觸遠程線上服務，企業應避免安排同一維修人員多次入戶服務。家電維修服務人員入戶前應做好與用戶的溝通，了解用戶家庭人員健康狀況及社區或物業對服務人員上門維修有關要求，嚴格遵守社區或物業疫情防控規定和措施。入戶時要著工裝，佩戴手套，佩戴N95或KN95口罩﹔維修服務過程中，條件允許時應開窗通風﹔與用戶溝通應保持社交距離﹔工具及更換配件應放置在墊機布上。維修服務完成后要對維修家電進行噴霧消毒，主動將作業垃圾和更換配件帶走，保持作業現場干淨整潔。

9.加強非工作時間員工管理。企業應掌握員工住宿信息，鼓勵有條件的企業為員工提供集中居住，不得居住違規群租房。建立健全員工宿舍管理制度，明確防疫工作培訓、檢查、獎懲等措施及要求。保持居室清潔，定期環境消殺。配備宿舍管理員，將防疫措施落實到崗、責任到人。提倡員工“點對點”上下班，盡量減少不必要社交活動，自覺做到不聚會、不串門、不扎堆。

?维修冰箱队服务行为规范

??1、所有维修冰箱人员在进行维修冰箱时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

??2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

??3、维修队在为客户服务的过程中所有在冰箱人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

??4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲冰箱三声一停，按冰箱铃一按一停。

??5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

??6、进入户冰箱后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

??7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示小天鹅热水器单，客户如果没有找到，那么以维修时间为小天鹅热水器开始时间，计算小天鹅热水器截止日，若超过小天鹅热水器期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

??8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成

??9、本维修可要求客户购买维修材料)