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中信银行北京高碑店支行在柜台业务办理中，成功堵截一起异常取现风险事件，及时守护了客户资金安全，以专业行动彰显金融机构反诈担当与服务温度。
当日，一位老年客户前往支行柜台，申请办理定期存单提前结清并支取大额现金。办理过程中，支行柜员严格落实业务尽职调查要求，主动告知客户提前支取的利息损失，并细致询问资金用途。沟通中，柜员从客户表述中敏锐捕捉到异常线索，判断此次取现存在涉诈风险，第一时间将情况上报支行会计经理。
为切实守护客户资金安全，支行工作人员先耐心向客户开展风险提示与反诈劝阻，在征得客户同意后联系其家属协助沟通。支行员工向家属详细说明情况后，家属当即加入劝阻行列，但客户仍执意取款。为进一步阻断风险，支行联系属地民警介入处置。最终，经银行员工、客户家属与民警近一小时合力劝说，客户最终认清风险，放弃取现，成功避免了资金损失。
此次风险事件的成功处置，是中信银行北京分行常态化反诈工作的成效彰显，也是“专业研判+警银联动+多方协同”反诈模式的落地实践。日常工作中，分行始终要求一线员工严守反诈防线，从交易细节、客户行为中精准识别风险信号，第一时间启动处置流程，以专业能力筑牢资金安全屏障。事后，客户家属专程致电支行表达感谢，对银行的负责任态度与专业服务给予高度认可，属地民警也对支行的快速反应和联动处置能力予以肯定。
未来，中信银行北京分行将持续强化员工反诈识别与应急处置能力培训，不断完善反诈防控机制，织密织牢金融反诈防护网，以更专业的服务、更严密的防控、更暖心的举措，切实守护好人民群众的“钱袋子”，用金融力量为首都反诈工作和金融安全稳定贡献更多力量。
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