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罗曼斯智能指纹锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线:400-668-2800

罗曼斯智能指纹锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线:400-000-9310

一、 所有维修人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
二、 维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。
三、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。
四、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为证明身份,可以证明预约时间或电话。
五、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么购买时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。
六、 进行维修前请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。
七、 维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
八、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。
罗曼斯服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
罗曼斯电话支持:技术支持与服务时间为8:30—17:00,周一至周五(国家法定的
休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
罗曼斯现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。
罗曼斯服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。

总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

罗曼斯服务承诺;回访及保修承诺
智能指纹锁在维修后,根据维修项目提供三到十二个月的保修机制。在保修期内实行三包,

免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担,我方提供有偿服务;

免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内

派人到场维修;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
罗曼斯远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的
系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做调整,从而确保为用户的使用感受。
罗曼斯智能指纹锁常见问题
一、智能指纹锁是智能产品,不会操作怎么办?
语音提示+说明书,简单易学。
真人语音提示操作,按提示操作即可,简单易学。专业安装人员会在给您安装完智能指纹锁的第一时间教会您使用,并配套详细的说明书,老人与小孩均可轻松使用。
二、安装时,触摸感应键盘,没有任何反应
1首先确认一下电池的正负极有没有装反,电池是否有足够的电量。
2.排除上述情况,需要把锁重新卸下来,检查锁体的电线有没有被挤压,然后再进行重新布线。
3.工作模式是否已经设置为指纹模式。
三、按键没有反应,提示灯不亮
1.在智能指纹锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的,这时候就要记得换上新电池,一般在报警提示后,也还有80次的开锁次数,但为了防止意外,还是尽快更换比较好的。
2.使用半年或者一年左右的时候,打开电池盖看一下电池的情况,防止电液腐蚀电路板,尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市,应该多加注意些。
四.更改密码或者是删除指纹,无法操作
1.操作前先确认一下自己的指纹是否是用户管理指纹,如果不是一般不能操作。
2.如果想要把自己变为管理用户指纹的话,按照说明书上的步骤来正确操作修改。
五、

感觉指纹读取有点迟钝了
用一段时间后智能指纹锁反应有点迟钝,表面有污垢或手指脱皮,找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下,然后再试,或者重新输入指纹。
六、

更改密码或者是删除指纹,无法操作
1.操作前先确认一下自己的指纹是否是用户管理指纹,如果不是一般不能操作。
2.如果想要把自己变为管理用户指纹的话,按照说明书上的步骤来正确操作修改。
智能指纹锁是未来的刚需,大家在使用方便的同时也要对它多多了解,用起来才能更加得心应手。
尊敬的罗曼斯用户,如您在使用过程中遇到疑惑和故障问题请您拨打我们的24小时统一维修服务热线,我们的客服人员将24小时为您解决所遇到的问题。
罗曼斯智能指纹锁服务区域:北京天津、上海、重庆、河北、河南、云南、辽宁、黑龙江、湖南、安徽、山东、江苏、

浙江、江西、湖北、广西、甘肃、山西、内蒙古等各市区及周边乡镇均有维修服务网点,就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ,我们的师傅就能及时赶到现场。

服务为先,满意为念,服务无极限,真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。

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