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随着全球节能减排路径的确立以及我国碳达峰目标的设定，在资本市场和投资领域，ESG评价成为了衡量上市公司可持续发展能力的重要指标，企业在ESG方面的投入和进展也成为了营收、利润、效率等指标以外，对市场影响力越来越大的话题。
近日，拥有25年中高端物业运营管理经验的远洋服务控股有限公司（股份代号：06677.HK)（下简称：远洋服务）发布了《2022年环境、社会及管治报告》（下简称：ESG报告），并在报告中首次披露碳中和时间表――将在2050年实现“净零排放”。
报告从可持续发展管理、守护环境、关怀民生等维度，全面充分地展现了远洋服务在2022年完善公司治理、加强环境保护、注重能源利用、服务品质升级、关怀民生和聚焦人才培养等方面所做出的积极贡献和有效成果。
这也是远洋服务发布的第三份ESG报告。在远洋服务当前和以往的ESG报告中可以看出，ESG给远洋服务带来的不仅是理念的普及，关注企业内部治理和承担社会责任也一直都是远洋服务所始终坚持的。
ESG成就可持续发展
ESG领域的建设与进展由于其与企业管理的密切联系，具有很强的内生性，同时又在行业标准的升级过程中，为衡量企业运营质量带来更多评判维度。在行业内最大的ESG数据提供商之一汤森路透（ThomsonReuters）的ESG风险评价体系中，企业治理的权重为19%。这一指标的重要性显而易见。因此，重视ESG内部治理架构、将ESG 战略导入企业生命全周期管理是大势所趋。
物业管理行业是国民经济中重要一环，作为业内领先的综合性物业管理服务商，远洋服务同样在不断加强ESG管理的内部架构，通过企业的内生力量积极推动管理体系的健全完善，并搭建了体系健全、科学透明的可持续发展管治架构。
对内，远洋服务的ESG管治架构加强了企业内部治理水平提升、更好地保障了利益相关方权益、信息化建设，也带来了效率提升。对外，基于ESG框架，远洋服务形成了一整套供应商管理体系，覆盖供应商从准入到退出的全流程，包括服务质量审查、准入认定、实地考察走访、风险管控等。对于一家涉及民生日常的企业而言，这样的体系架构更加鲜明地将其ESG成果社会化，切实保障了多方的权益。
同时，为高效解决客户问题，远洋服务进一步完善了客户服务体系，提升客户体验。以小区活动、回访、刊物入户发放等沟通方式，结合亿家生活APP、远洋全国客户服务热线、微信、短信/彩信通知发布平台、通知栏、公示栏等媒介打开客户沟通渠道，对户主的关键要求展开电话访谈和面谈，定向化了解业主及住户需求以实施改进方案等此类更加扁平的上报渠道和处理机制，实现了迅速响应和回馈客户要求的机制。并开设管家热线，设置100%畅通率的要求，如未及时接通，须在30分钟内完成回拨。2022年，远洋服务未收到来自客户对公司营运或商业信誉造成重大不利影响的投诉。据统计，2022年，远洋服务累计受理各类客诉1,983单，其中包括投诉、咨询、建议等，同比减少 1,553单；投诉处理率100%，客户投诉满意率97%。多方努力下，远洋服务客户满意度持续提升，达到90 %，处于行业领先水平。
不断加强公司治理、提升客户体验的长期坚持与不懈努力也让远洋服务交出了亮眼“成绩单”。
2022年度，远洋服务实现合约及在管面积双破亿、收入持续增长、商写板块高速发展的良好成果。报告显示，截至2022年12月31日，远洋服务总合约建筑面积达149.8百万平方米，遍及中国28个省、直辖市及自治区92个城市，在管物业项目已达 519 个；物业类型包括住宅小区、商写物业及公共及其他物业，如医院、学校、政府大楼及公共服务设施。总在管建筑面积达100.8百万平方米，新增第三方外拓合约面积2216万方；收入同比提升10.3%至32.7亿元；其中，物管及商业运营板块保持稳定高速增长，相关收入达19.6亿元，同比增长23.6%。
远洋服务也被权威机构评先后为“2022中国物业服务百强企业（第12强）”、“2022中国物业服务品质领先企业”、“2022中国上市物业企业TOP20”、“2022中国物业服务客户满意度模范企业”、““六力评价”绿色城市运营商”等。
此外，远洋服务也凭借自身对ESG的思考和践行，真正让企业效益与社会责任实现了同频共振般地可持续循环发展。
当前，老龄化和长寿化成为我国人口的重要特点。养老问题不仅需要政府社会保障体系与民生建设的进步，更需要民生、健康、医疗等领域的企业助力。远洋服务积极响应政策号召，整合上下游资源，整合母公司远洋集团旗下的养老服务品牌“椿萱茂”和海医汇诊所等资源，有针对性地向试点社区内有需求的适龄老人提供内容丰富、品质过关的各类居家养老服务和产品，不仅搭建了线上智慧平台和线下服务轻空间，还以“五心”产品矩阵为社区老人提供全周期养老需求，2022年，远洋服务入选住建部及北京市民政局的社区养老试点单位。
守护环境，坚持绿色发展
ESG理念的发展离不开对“低碳”的践行。对于远洋服务而言，践行“低碳”方针已经被渗透至整个业务链条中。
远洋服务一直以来高度重视能源的高效利用与节约。为实现能源高效利用，远洋服务主动进行灯光节能改造、空调机组运行改造等多类能源改造，实现对水、电等能源的高效能利用。如：远洋国际中心地下车库照明采用Follow Me跟随功能，改造后可实现50%以上的节能率；远洋光华国际通过增加中央空调能源管理控制系统，有效实现能源节约。
在物流园业务方面，远洋服务在北京顺义天竺空港产业园区安装太阳能(000591)发电板，配合国家电网进行电力输送，在实现节能减排的同时，减轻电网压力，降低企业用电成本，为绿色与可持续发展贡献力量。
同时，在物业服务日常化的工作中，远洋服务围绕不同的主体践行着绿色低碳理念。清洁消杀、绿化养护等均用环保药剂；绿化管理中，利用植物的疗愈作用，让绿色健康融入业主生活。在远洋服务看来，社区碳中和之路必须是“双向互动”，不仅需要物业管理企业拥有多样化的执行策略，也需要与用户间相互配合。
为了增强业主环保意识，远洋服务不仅通过社区宣传垃圾分类、举办垃圾分类活动，带动业主、客户参与减排，还组织开展多样化的公益活动、邻里文化活动等绿色行动，并结合远洋集团公益品牌“远洋之帆”进行公益售卖、捐赠等活动，鼓励业主从点滴做起，践行绿色低碳生活。2022年，远洋服务在管项目远洋沁山水更是被评为北京市生活垃圾分类示范小区。
在老旧建筑配套实施改造方面，远洋服务也以建设舒适健康、绿色环保的社区为己任，不仅持续对多个老旧小区进行品质提升改造、社区焕新，参与了“老社区 新绿色 健康+”环保公益项目，还针对十六大服务场景打造服务体系，推出《标准服务白皮书》，在建筑设施设备维护、保养绿化养护、环境清洁等方面提出更高要求，助力业主资产保值增值。
可持续绿色建筑已成为未来建筑发展的必然方向。远洋服务通过空间改造升级，改变空间功能、植入低碳场景，在建筑的全生命周期内，用更可持续的方式，为人们提供健康、适用、高效的办公空间，最大限度地实现人与自然和谐共生。远洋服务积极的低碳管理也获得了权威机构BOMA国际标准认可。2022年，远洋国际中心A座完成了BOMA BEST金级认证，远洋光华国际C座完成了 BOMA COE续认证。
这些数据和案例都生动地展示着远洋服务在践行“低碳”方针，实现绿色发展方面的成果，也是2050年实现碳中和目标的底气。
作为与人们生活息息相关的物业服务企业，远洋服务立足领先的服务品质、平台规模和经营能力，通过公司治理升级、服务品质升级、全链条资源整合带来新的增长驱动力，而其ESG目标也必将助力远洋服务越行越远。
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