313啦实用网罗曼斯智能门锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线：400-000-9310
服务承诺:
一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员，配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
二.质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
三.罗曼斯各经售后网点实行24小时全天候服务，自接到电话后24小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
四.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
五.派专业售服人员配合物业公司做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访。
六.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的。
七.公司保证产品的质量，确保智能门锁在出厂之前均经过严格的检验，所有智能门锁均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的售后负责人，以保证工程的正常进行。
罗曼斯服务承诺;回访及维保承诺
我们承诺经我司维修的产品，均提供三个月至一年的保修,在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维
修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期
派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内
派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
服务流程:
一、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
二、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，安排其服务人员在约定的时间上门服务，鉴定产品的故障原因，并给出维修方案。
三、如果是人为原因，向用户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
四、安排工程师进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
五、所有维修项目均需开具发票，标明维修项目及配件价格。
罗曼斯智能门锁常见问题
一、智能门锁是智能产品，不会操作怎么办？
语音提示+说明书，简单易学。
真人语音提示操作，按提示操作即可，简单易学。专业安装人员会在给您安装完智能门锁的第一时间教会您使用，并配套详细的说明书，老人与小孩均可轻松使用。
二、安装时，触摸感应键盘，没有任何反应
1首先确认一下电池的正负极有没有装反，电池是否有足够的电量。
2.排除上述情况，需要把锁重新卸下来，检查锁体的电线有没有被挤压，然后再进行重新布线。
3.工作模式是否已经设置为指纹模式。
三、按键没有反应，提示灯不亮
1.在智能门锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的，这时候就要记得换上新电池，一般在报警提示后，也还有80次的开锁次数，但为了防止意外，还是尽快更换比较好的。
2.使用半年或者一年左右的时候，打开电池盖看一下电池的情况，防止电液腐蚀电路板，尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市，应该多加注意些。
四、
防盗门出现问题，对智能门锁有影响吗
如果因为受潮或者其他情况而导致的门变形或者是门框下垂，会使组合斜舌进入门框盒摩擦过大，不能完全伸展，此时应调整门扣板位置，不然，智能门锁也会跟着变形然后出现问题！
五、
防盗门出现问题，对智能门锁有影响吗
如果因为受潮或者其他情况而导致的门变形或者是门框下垂，会使组合斜舌进入门框盒摩擦过大，不能完全伸展，此时应调整门扣板位置，不然，智能门锁也会跟着变形然后出现问题！
六、
感觉指纹读取有点迟钝了
用一段时间后智能门锁反应有点迟钝，表面有污垢或手指脱皮，找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下，然后再试，或者重新输入指纹。
智能门锁是未来的刚需，大家在使用方便的同时也要对它多多了解，用起来才能更加得心应手。
尊敬的罗曼斯用户，如您在使用过程中遇到疑惑和故障问题请您拨打我们的24小时统一维修服务热线，我们的客服人员将24小时为您解决所遇到的问题。
罗曼斯智能门锁服务区域：北京天津、上海、重庆、河北、河南、云南、辽宁、黑龙江、湖南、安徽、山东、江苏、
浙江、江西、湖北、广西、甘肃、山西、内蒙古等各市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。
服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。
