耶鲁智能指纹锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线：400-668-2800

公司对于售后服务的内容根据我公司对用户执行标准，我们将对用户提供以下售后服务内容：

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

一、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于智能指纹锁技术以及相关问题。

二、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、
合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要，掌握预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

三、试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

四、售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及后期维修保养服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务

耶鲁远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的

系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做调整，从而确保为用户的使用感受。

耶鲁应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，

能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户

自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

耶鲁智能指纹锁常见问题

一、智能指纹锁是智能产品，不会操作怎么办？

语音提示+说明书，简单易学。

真人语音提示操作，按提示操作即可，简单易学。专业安装人员会在给您安装完智能指纹锁的第一时间教会您使用，并配套详细的说明书，老人与小孩均可轻松使用。

二、安装时，触摸感应键盘，没有任何反应

1首先确认一下电池的正负极有没有装反，电池是否有足够的电量。

2.排除上述情况，需要把锁重新卸下来，检查锁体的电线有没有被挤压，然后再进行重新布线。

3.工作模式是否已经设置为指纹模式。

三、按键没有反应，提示灯不亮

1.在智能指纹锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的，这时候就要记得换上新电池，一般在报警提示后，也还有80次的开锁次数，但为了防止意外，还是尽快更换比较好的。

2.使用半年或者一年左右的时候，打开电池盖看一下电池的情况，防止电液腐蚀电路板，尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市，应该多加注意些。

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智能指纹锁是未来的刚需，大家在使用方便的同时也要对它多多了解，用起来才能更加得心应手。

尊敬的耶鲁用户，如您在使用过程中遇到疑惑和故障问题请您拨打我们的24小时统一维修服务热线，我们的客服人员将24小时为您解决所遇到的问题。

耶鲁智能指纹锁服务区域：北京天津、上海、重庆、河北、河南、云南、辽宁、黑龙江、湖南、安徽、山东、江苏、

浙江、江西、湖北、广西、甘肃、山西、内蒙古等各市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。

服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。